प्रधान मुख्य आयकर आयुक्त - कर्नाटक एवं गोवा क्षेत्र

शिकायत निवारण तंत्र

शिकायत प्रकोष्ठ जनता से प्राप्त शिकायत याचिकाओं को स्वीकार करता है तथा उनका निवारण करता है।

याचिकाएँ निम्नलिखित माध्यमों से प्राप्त की जाती हैं।

1. करदाता सार्वजनिक शिकायत पोर्टल (ऑनलाइन) के माध्यम से शिकायत याचिकाएँ दायर करते हैं।
2. करदाता अपनी शिकायत याचिकाएँ डाक द्वारा शिकायत प्रकोष्ठ को भेजते हैं।
3. करदाता अपनी शिकायत याचिकाएँ जनसंपर्क अधिकारी को ई-मेल के माध्यम से भेजते हैं।

चूँकि पूरा शिकायत प्रकोष्ठ कम्प्यूटरीकृत वातावरण में कार्य करता है, इसलिए प्रत्येक याचिका की स्थिति की निरंतर निगरानी की जाती है और समय-समय पर निर्धारण अधिकारियों को अनुस्मारक भेजे जाते हैं। प्रधानमंत्री कार्यालय/वित्त मंत्री कार्यालय अथवा केंद्रीय प्रत्यक्ष कर बोर्ड/लोकपाल से प्राप्त याचिकाओं को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है और प्राथमिकता के आधार पर उनका निवारण किया जाता है।

शिकायत याचिकाएँ सार्वजनिक शिकायत पोर्टल (CPGRAMS) के माध्यम से भी ऑनलाइन प्राप्त होती हैं। पोर्टल पर प्राप्त याचिकाओं को उसी दिन अधीनस्थ कार्यालयों को अग्रेषित कर दिया जाता है। अधीनस्थ कार्यालयों द्वारा की गई कार्यवाही की रिपोर्ट भी पोर्टल पर अपलोड की जाती है।

1. प्रधान मुख्य आयकर आयुक्त, बेंगलुरु के अधीन कार्यरत शिकायत प्रकोष्ठ अधिकारी का विवरण निम्नानुसार है :
   • श्रीमती राठी एन., आयकर अधिकारी (GC) (PRO)
     सी.आर. बिल्डिंग्स, क्वीन रोड, बेंगलुरु – 560 001
   • फोन : 080-22868044
   • फैक्स : 080-22865639
   • मोबाइल : 8762300006
   • ई-मेल: bangalore.ito.pro@incometax.gov.in
2. प्रधान आयकर आयुक्त, हुबली के अधीन कार्यरत शिकायत प्रकोष्ठ अधिकारी का विवरण निम्नानुसार है :
   • श्री राजेश पालेकर, डीसीआईटी (मुख्यालय), कार्यालय – पीसीआईटी, हुब्बल्ली
     सी. आर. बिल्डिंग्स, नवानगर, हुबली – 580 025
   • फोन : 0836-2225010
   • फैक्स : 0836-2225010
   • मोबाइल : 9480325522
   • ई-मेल: hubli.dcit.hq.pcit@incometax.gov.in
3. मुख्य आयकर आयुक्त, पणजी के अधीन कार्यरत शिकायत प्रकोष्ठ अधिकारी का विवरण निम्नानुसार है :
   • श्री अजय बोरकर, आयकर अधिकारी (मुख्यालय), कार्यालय – पीसीआईटी, पणजी
     प्लॉट संख्या 5, ईडीसी कॉम्प्लेक्स, पट्टो प्लाज़ा, पणजी – 403 001
   • फोन : 0832-2438450
   • फैक्स : 0832-2438450
   • मोबाइल : 9403687383
   • ई-मेल: panaji.ito.hq.pcit@incometax.gov.in

शिकायत निवारण तंत्र की प्रक्रिया

शिकायत प्रकोष्ठ का नेतृत्व जनसंपर्क अधिकारी द्वारा किया जाता है, जो प्रधान मुख्य आयकर आयुक्त, बेंगलुरु की प्रत्यक्ष देखरेख में कार्य करता है।

शिकायत याचिकाएँ सार्वजनिक शिकायत पोर्टल (CPGRAMS) के माध्यम से ऑनलाइन प्राप्त होती हैं। याचिकाएँ प्रधान मुख्य आयकर आयुक्त/जनसंपर्क अधिकारी, बेंगलुरु के कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से, डाक द्वारा तथा ई-मेल के माध्यम से भी प्राप्त की जाती हैं।

याचिका प्राप्त होने पर, उसे संबंधित अधिकारी/कार्यालय को अग्रेषित किया जाता है, जो शिकायत पर कार्यवाही कर उसका समाधान करता है। सामान्यतः, याचिका प्राप्त होने के 3 सप्ताह के भीतर शिकायत के निवारण हेतु प्रभावी कदम उठाए जाते हैं। अधिकांश शिकायतों का निवारण याचिका प्राप्त होने की तिथि से एक माह के भीतर कर दिया जाता है। चूँकि पूरा शिकायत प्रकोष्ठ कम्प्यूटरीकृत है, प्रत्येक याचिका की स्थिति की निरंतर निगरानी की जाती है तथा समय-समय पर निर्धारण अधिकारियों को अनुस्मारक भेजे जाते हैं। प्रधानमंत्री कार्यालय/वित्त मंत्री कार्यालय अथवा केंद्रीय प्रत्यक्ष कर बोर्ड से प्राप्त याचिकाओं को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है तथा याचिका प्राप्त होने के 21 दिनों के भीतर उनके निवारण हेतु प्रभावी कदम उठाए जाते हैं।